هذا المستند التعليمي مخصص لطلبة السنة الثالثة في تخصص التسويق، من إعداد الدكتورة زاينة جنية، ويغطي بشكل شامل موضوع “سلوك المستهلك“. يتناول العوامل الداخلية مثل الدوافع، الإدراك، والمواقف، والخارجية مثل الثقافة والعائلة، لفهم كيفية اتخاذ قرارات الشراء. يشمل فصولاً عن أنواع المستهلكين، نماذج تحليل سلوك الشراء، ومراحل اتخاذ القرار. كما يشرح نماذج كلاسيكية وحديثة لتفسير السلوك الشرائي. الهدف من هذا العمل هو تمكين المسوّقين من تصميم استراتيجيات فعالة تستند إلى فهم علمي ودقيق لسلوك المستهلك.
مشابه : اثر الترويج على سلوك المستهلك (دراسة حالة مؤسسة موبيليس)
اقرأ المزيد (ملخص)
هذا المستند هو مطبوعة جامعية حول “سلوك المستهلك” موجهة لطلبة السنة الثالثة في تخصص التسويق، أعدتها الدكتورة زاينة جنية. يتناول المستند بالتفصيل العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك، سواء كانت داخلية (مثل الدوافع، الإدراك، التعلم، المواقف، الشخصية) أو خارجية (مثل الثقافة، الطبقات الاجتماعية، العائلة، الجماعات المرجعية، قادة الرأي).
ملخص المحتوى:
- الفصل الأول: مدخل إلى سلوك المستهلك
- يعرف سلوك المستهلك ويوضح أهميته في وضع الاستراتيجيات التسويقية.
- يناقش أنواع المستهلكين (النهائي والصناعي) وأهداف دراسة سلوكهم.
- يتناول تحليل السوق وتجزئته وفق معايير ديموغرافية وسيكولوجية.
- الفصل الثاني: العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك
- العوامل الداخلية: تشمل الدوافع (مثل نظرية ماسلو للحاجات)، الإدراك، التعلم، المواقف (الإيجابية أو السلبية تجاه المنتجات)، والشخصية.
- العوامل الخارجية: تتضمن الثقافة (القيم والعادات)، الطبقات الاجتماعية (الدخل، التعليم، المهنة)، العائلة (أدوار الشراء ودورة الحياة)، الجماعات المرجعية (التأثير على القرارات)، وقادة الرأي (الأشخاص المؤثرين).
- الفصل الثالث: سلوك الشراء
- يشرح تعريف قرار الشراء ومستوياته (المطولة، المحدودة، الروتينية).
- يوضح مراحل عملية الشراء: من الشعور بالحاجة إلى تقييم ما بعد الشراء.
- الفصل الرابع: نماذج سلوك المستهلك
- يعرض نماذج تقليدية (مثل نموذج بافلوف) وحديثة (مثل نموذج نيكوسيا) لفهم سلوك المستهلك.
الخلاصة:
الدراسة تهدف إلى مساعدة المسوقين على فهم كيفية اتخاذ المستهلكين لقرارات الشراء، مما يمكنهم من تصميم استراتيجيات تسويقية فعالة تلبي احتياجات المستهلكين وتؤثر على خياراتهم.
